دليل المرضى والزوار
مسار دخول المرضى الداخليين:
لجميع عمليات الدخول، يجب تأمين تلك المستندات:
-البطاقة الشخصية.
-بطاقة هوية من الطرف الثالث القائم بالدفع / شركة التأمين.
-نموذج تفويض من جهة الدفع الخارجية لتأكيد التغطية المالية (إن وجدت).
الدخول إلى مستشفى السلام الدولي:
دخول قسم الطوارىء:
- بالنسبة للمرضى الذين يعانون من حالة طبية طارئة، يمكن دائمًا الوصول إلى خدمة الإسعاف لدينا من خلال الاتصال السريع على 19885.
- قسم الطوارىء لدينا على استعداد تام لرعاية المرضى والتعامل مع جميع الحالات الطبية العاجلة.
- الفرق الطبية والإدارية متواجدون على مدار الساعة لمساعدتك ورعايتك.
- عند الوصول سيتم تقييم المريض طبيًا لتقييم حالته الصحية بدقة وعلاجه وفقًا لذلك.
- إذا كان الدخول إلى المستشفى ضروريًا، فسيقوم المريض أو أحد أقاربه بالتوقيع على موافقة الدخول التي تحتوي على الموافقة العامة للعلاج والموافقة المالية، وسيهتم فريقنا الإداري بجميع عمليات التسجيل والدخول وتخصيص الجناح.
- بالنسبة للمرضى الذين يدفعون تكاليفهم بأنفسهم، سيتم الحصول على دفعة مقدمة للدخول.
- للمرضى المؤمن عليهم، سيتم إرسال بطاقة هوية التأمين والتقرير الطبي الأولي إلى شركة التأمين ذات الصلة للحصول على الموافقة.
العيادات الخارجية:
مرضى الجراحة:
بعد الفحص في العيادات الخارجية، إذا اتخذ الطبيب المعالج قرار الجراحة، فسيتم تنفيذ الخطوات التالية:
- يتم اصطحاب المريض إلى عيادة ما قبل التخدير ومكتب الدخول "الموجود في الطابق الثالث".
- يقوم طبيب التخدير بفحص المريض وطلب جميع الفحوصات اللازمة قبل الجراحة المطلوبة، ويجب أن يجمع طبيب التحاليل جميع العينات المعملية المطلوبة.
- يتم توقيع موافقة التخدير من قبل المريض.
- يتم توقيع موافقة الدخول من قبل المريض في مكتب الدخول.
المرضى الغير مؤمن عليهم:
- يقوم فريق المستشفى بشرح تكلفة الإجراء المخطط له.
المرضى المؤمن عليهم طبيًا:
- يرسل فريق المستشفى جميع المستندات إلى شركة التأمين ذات الصلة للحصول على الموافقة على الإجراء.
- قبل الدخول سيتم الحصول على موافقة كتابية "من شركة التأمين" تحدد قيمة التغطية (إذا لم تكن مغطاة بالكامل) والفئة التي سيتم دخول المريض فيها.
- بعد ذلك سيتابع فريقنا الحصول على نتائج المختبر وتأكيد الحجز للجراحة والاتصال بالمريض لتحديد وقت الجراحة المخطط له.
المرضى غير الخاضعين للجراحة:
بعد الفحص في العيادات الخارجية إذا تم الحصول على الموافقة من قبل الطبيب المعالج سيتم تحويل المريض إلى مكتب الدخول.
مكتب الدخول:
يمكن إحالة المرضى مباشرة من العيادات الخاصة للاستشاريين للدخول الاختياري في مستشفى السلام الدولي.
المرضى الغير مؤمن عليهم:
سيتم شرح تكلفة الإقامة والإجراءات من خلال فريقنا للمريض للحصول على دفعة أولى قبل الدخول.
المرضى المؤمن عليهم طبيًا:
عادة يأتي المريض بموافقة خطية موثقة من شركة التأمين تحدد قيمة التغطية والفئة التي سيتم دخول المريض فيها، وفي حالة عدم الحصول على الموافقة أو الدخول غير الاختياري، سيتم إرسال هوية التأمين مع وصفة الطبيب من خلال فريق المستشفى إلى شركات التأمين ذات الصلة للحصول على الموافقة وبمجرد الحصول على الموافقة سيتم دخول المريض وفقًا لفئة السرير المحددة.
عملية الدخول:
يهدف أعضاء فريق مستشفى السلام الدولي من ذوي الخبرة إلى مساعدة المرضى وعائلاتهم بالترتيبات المناسبة، بدءًا من خطوة حجز العيادات الخارجية ووصولاً لجميع الخدمات التي قد يحتاجونها أثناء إقامتهم كمرضى داخليين.
نبذل كل الجهود للتأكد من أن رحلة المرضى داخل المستشفى سهلة ومرضية.
دورنا هو تقديم خدمة عملاء عالية الجودة للمرضى:
-إجراءات الحجز.
-الرد على الأسئلة عبر الهاتف ومنصات التواصل الاجتماعي لتسهيل التواصل مع المرضى.
-تأكيد المواعيد.
-الاتصال والتنسيق مع المرضى والأطباء والأجنحة والفرق متعددة التخصصات.